FAQ

Parcours le site, ajoute les articles ou les passes voulus au panier et passe à la caisse avec notre système de paiement sécurisé.

Vérifie d’abord tes courriels indésirables. S’il n’y est pas, écris-nous à info@tribu.co et on te renverra ta confirmation.

On accepte les principales cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD), mais tu peux choisir ta devise en haut à droite de la page.

Chaque passe donne accès à des expériences différentes. Consulte la comparaison sur la page du produit pour choisir celle qui te ressemble.

Pas besoin de l’imprimer! Montre simplement le courriel de confirmation ou le code QR sur ton téléphone à l’entrée.

Non. Les passes sont valides seulement pour le lieu et la date choisis à l’achat.

Oui, sauf dans les 30 jours avant l’événement : les passes ne sont alors ni remboursables ni transférables, sauf en cas d’annulation de l’événement.

Écris-nous tout de suite. Si ta passe n’a pas été utilisée ou scannée, on pourra peut-être t’aider.

Les enfants de 11 ans et moins n’ont pas besoin de leur propre passe VIP. Ils peuvent accéder à la zone VIP s’ils sont accompagnés d’un parent ou d’un tuteur qui a une passe VIP valide.

Attention : ça ne s’applique pas aux inscriptions aux compétitions, qui peuvent avoir leurs propres exigences d’âge.

Va dans la section inscriptions du site, choisis ta discipline et complète le paiement.

On recommande de t’inscrire en ligne pour réserver ta place. Des inscriptions sur place peuvent être offertes, selon la capacité.

L’accès à la compétition, l’enregistrement des athlètes et, dans certains cas, les zones athlètes. Les détails varient selon la compétition : consulte la description de l’événement.

Oui. Tous les participants doivent signer une décharge de responsabilité. Pour les mineurs, un parent ou un tuteur légal doit signer en leur nom.

Oui! La Pup Cup est conçue spécialement pour les enfants de 7 ans et moins. La supervision d’un parent est obligatoire.

Oui! Ajoute toutes tes inscriptions au panier et paie en une seule fois.

Les tailles varient selon le produit.

Oui, on livre partout dans le monde.

On accepte les retours et les échanges d’articles non portés dans les 14 jours suivant la livraison. Écris-nous pour commencer.

Les commandes sont habituellement expédiées en 2 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de ton emplacement.

Oui! On aura de la marchandise exclusive sur place pendant le festival.

Oui, un courriel de confirmation avec ton reçu est envoyé automatiquement après l’achat.

Oui. Écris-nous le plus vite possible à info@tribu.co avec ton numéro de commande. Tant que ta commande n’est pas expédiée, on peut la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, notre politique de retour et d’échange s’applique. Pour les passes, consulte la politique de remboursement plus haut.

Écris-nous à info@tribu.co. On te répond le plus vite possible.

Vérifie ta boîte de réception et tes courriels indésirables. Si tu ne la trouves toujours pas, écris-nous avec ton nom complet et ton numéro de commande.

On organise des événements dans des villes comme Montréal, Mississauga et Virginia Beach. Consulte notre portfolio pour les dates et les lieux exacts.

Les détails de stationnement varient selon l’événement. L’info sera sur la page de l’événement ou sur nos réseaux à l’approche de la date.

Oui! Tu peux apporter ton skateboard, tes skis, ta planche ou ton équipement d’escalade, sauf si les règlements de la compétition disent autrement.

La plupart des événements ont lieu beau temps, mauvais temps, mais certaines compétitions peuvent être reportées. Suis-nous sur Instagram ou consulte le site pour les mises à jour.