3 secrets pour fidéliser les sportifs avec les marques
12 août 2020 / Par nicolas
Choisir une paire de chaussures n’est pas une tâche facile. Vous vous êtes sans doute déjà retrouvés pendant de longues minutes devant le miroir d’un magasin spécialisé avec une chaussure différente dans chaque pied. Pendant ce moment fatidique, vous vous posez assurément ces deux questions :
« Est-ce que c’est beau? Est-ce que je suis bien? »
Pour la communauté sportive, le choix est souvent pas mal plus complexe. Des chaussures jusqu’au casque, les sportifs sont exigeants et ont besoin de considérer d’autres critères que le confort ou le style. Sauf qu’un client exigeant devient généralement un client fidèle lorsqu’il est conquis… et la fidélité d’un client permet aux entreprises de réduire significativement les coûts reliés au marketing, selon une étude de Jamali Nejad, chercheur à l’Université de Téhéran, citée dans le International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences.
Mais qu’est-ce qui fait qu’un sportif s’amourache d’une marque plutôt que d’une autre ? Quels sont les critères les plus importants à respecter pour les sportifs ? Comment faire pour fidéliser sa clientèle ?
Asseoir sa réputation sur un sport ou une communauté est une lourde tâche. Ça nécessite du temps, de l’investissement et de la constance.
Voici quelques secrets pour que votre marque puisse fidéliser un ou une sportive.
1. Choisir de dignes représentants
Ce qui convainc d’abord et avant tout un sportif, c’est très souvent l’influence d’un athlète de renom.
Le monde de la commandite sportive peut parfois être une véritable jungle. Tous les athlètes veulent être commandités pour recevoir des produits gratuitement, mais les marques doivent choisir astucieusement leurs dignes représentants.
Un athlète traînant une solide réputation élèvera assurément la marque à un autre niveau. C’est vrai dans n’importe quel sport. Le snowboarder professionnel Sébastien Toutant, avant d’être lui-même commandité par Nike, O’Neill et Oakley, était influencé par les skaters qu’il idolâtrait.
« C’est certain que les athlètes qui m’inspiraient, ça jouait beaucoup sur les brands que j’allais choisir, lance le médaillé d’or de l’épreuve Big Air aux derniers Jeux olympiques. Les shoes des skateboarders que j’aimais, c’est certain que j’avais tendance à vouloir porter ces brands-là.»
Même son de cloche du côté de Maxim Garant-Rousseau, ancien longboarder professionnel et cycliste émérite. Selon lui, la réputation passe notamment par la légitimité. Et un sportif de renom peut apposer instantanément sa certification sur une marque.
« Si un rider est legit et qu’il commence à utiliser un produit que je ne connais pas, mais que le gars est super connu, je vais sans doute être porté à vouloir essayer le produit en question, affirme-t-il. »
2. Qualité et sécurité
Ayant participé à de nombreuses courses à travers l’Amérique sous les couleurs de la boutique iBike, Garant-Rousseau estime que la sécurité est l’un des critères les plus importants à considérer pour fidéliser un client potentiel. Spécialement dans le monde des sports d’action.
« Si l’on compare des parts en carbone chinois versus des parts d’une marque forte comme Easton par exemple, le choix est clair, explique-t-il. Je n’achèterais pas un guidon d’une marque que je ne connais pas à la moitié du prix, parce que j’aurais peur qu’il casse. »
« Une compagnie de casque est un autre exemple. J’ai fait une commotion cérébrale, alors le casque que j’ai acheté par la suite était pas mal plus sécuritaire. Même chose pour toutes les pièces en fait… imagine que tes roues lâchent à 80 km/h! Ce n’est juste pas une option.»
3. Style ET confort
Évidemment, le style est très important. Que ce soit au niveau du matériel ou au niveau des vêtements, le look peut aider à convaincre un sportif de vous choisir plutôt qu’une autre marque. Après tout, « when you look good, you feel good! », comme ils disent en anglais.
Sauf que le style et le confort vont de pair.
« C’est sûr que le style et le confort ont une grande importance, explique Toutant. Quand tu fais du sport, le confort et le feel du soulier est vraiment important au niveau de la performance. Mais quand c’est plus pour du lifestyle, j’aime ça avoir des shoes qui stand out des autres, avec des motifs et des couleurs inhabituelles. »
Être en mesure de fidéliser sa clientèle prend donc une tempête parfaite.
Que ce soit au niveau de l’équipement spécifique ou des produits de tous les jours comme des téléphones, des collations ou même des services, les sportifs sont exigeants, mais ils sont loyaux. Puis tel que mentionné plus tôt, une clientèle loyale peut réduire considérablement les coûts au niveau marketing.
Il faut offrir des produits stylés, de qualité et sécuritaires. Et surtout, il faut trouver les bons visages pour faire rayonner votre marque à la hauteur de vos ambitions.
Parlant de visages du monde du sport, nous vous préparons une grosse surprise la semaine prochaine. Nous aurons la chance de vous faire découvrir des athlètes dans un contexte bien spécial… oui, c’est vague, mais abonnez-vous à notre infolettre pour tout savoir avant tout le monde!